Lab CITO Kembali Rebut Penghargaan Layanan Pelanggan Terbaik

Laboratorium Klinik CITO dinobatkan untuk kedua kalinya sebagai perusahaan dengan pelayanan pelanggan terbaik di kategori layanan Laboratorium Klinik setelah meraih Service Quality (SQ) Award 2014 kategori Diamond. Penganugrahan penghargaan dilaksanakan pada Kamis, 5 Juni 2014 di Hotel Mulia Jakarta. 

Award yang diselenggarakan oleh lembaga Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) yang bekerjasama dengan majalah Service Excellence. SQ Award merupakan penghargaan terhadap perusahaan yang mempunyai komitmen yang tinggi terhadap kualitas layanan kepada pelanggannya. Penghargaan tersebut berdasarkan riset Service Quality Index (SQI) terhadap 3000 responden yang dilakukan di kota-kota besar di Indonesia, dengan metode interview langsung dalam jangka waktu 6 bulan. 

Lebih dari 25 kategori penyedia jasa layanan mulai dari perbankan, otomotif, asuransi, leasing, handphone, penerbangan, ritel sampai dengan sekolah nasional plus menerima penghargaan ini. Event penghargaan ini diselenggarakan rutin setiap tahun oleh Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty).

Penentuan pemenang penghargaan ini diukur berdasarkan indeks di bidang pelayanan Service Quality Index (SQI). Indeks ini berguna untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan di service center. Ada 2 aspek utama yang dilihat dari SQI, yaitu Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV). PSQ mempunyai 4 dimensi penilaian: aksesibilitas, proses, staf, dan penanganan keluhan yang dinilai oleh setiap responden. PSV adalah pengukuran langsung atas nilai pelayanan yang diberikan atau dengan kata lain, berapa besar harga yang dibayarkan oleh pelanggan terhadap suatu produk atau jasa dibandingkan dengan kualitas pelayanan yang diterima. 

Penghargaan tertinggi dalam ajang SQ Award ini akan memacu perusahaan untuk terus meningkatkan layanannya dan memberikan yang terbaik bagi customer.


Tag : Gazebo Cito
0 Komentar untuk "Lab CITO Kembali Rebut Penghargaan Layanan Pelanggan Terbaik"

Back To Top